26 сентября в 10:20

ЗАЧЕМ ТУРАГЕНТУ ЗАМОРАЧИВАТЬСЯ С МЕТОДОМ ПРЕЗЕНТАЦИИ ПОДБОРКИ ДЛЯ ТУРИСТА В начале карьеры я тратила на подборку от получаса: подбирала круизы, фото, видео, отправляла цены с визуалом. Потом появился инструмент «ГАП ЧЕМОДАН» от Cru Club: туда можно добавить до 10 круизов и отправить туристу одну ссылку — как с турами в кви кво. Но я никогда не ограничивалась просто ссылкой. Я объясняла, куда там нажимать, а потом спрашивала, как человеку удобнее получить мои комментарии: текстом или аудио. И дальше уже дополняла: — на что обратить внимание; — чем они отличаются и какие есть минусы; — почему я вообще включила эти варианты; — какой из них я бы предложила рассмотреть в первую очередь. Ссылка была не заменой моей работе, а инструментом, который помогал туристу самому изучить варианты и взять ответственность за свой выбор. Позже я стала использовать и другие инструменты: с помощью ИИ делала PDF‑файлы со сравнением лайнеров, готовила планы прогулок по маршрутам. При этом не рассылала универсальные файлы, а сначала узнавала у туриста, что ему важно в отпуске — шопинг, музеи, пляжи, отдых с детьми — и формировала материал под его интересы. Так человек начинал представлять себя в поездке. Важно использовать разные форматы подачи не ради «вау‑эффекта,смотрите что умею», а чтобы показать один и тот же круиз так, как будет понятно конкретному туристу. Когда я подробно вела клиента по подборке, у него возникало ощущение: «Меня не оставят разбираться одного». Это потом отражалось в отзывах: «Спасибо, что всё подробно объясняли». Первый этап сделки — это инвестиция: от него зависит, как турист будет воспринимать и круиз, и вашу работу. На первый взгляд может показаться, что всё это слишком сложно и долго. Но чем больше работаешь с одними и теми же запросами, тем быстрее собираешь презентацию. Ты уже знаешь, где в чертогах своего телефона или ноута найти нужное фото, чтобы закинуть его в ИИ. А сейчас часть этой работы вообще можно отдавать искусственному интеллекту: научить его работать с твоей библиотекой файлов и собирать нужные материалы под конкретный запрос. Так что рекомендую использовать разные варианты презентации ради того, чтобы туристу было проще увидеть в вашем предложении именно свою поездку и показать как с ним будут работать дальше. И это, кстати, одна из причин, почему в канале «НА БОРТУ» я даю уроки по ИИ, чтобы вы могли использовать его не только для контента, но и диалогов с туристами.

24 сентября в 18:37

ГДЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДВОХ ДЛЯ ТУРАГЕНТА НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ СДЕЛКИ 👇 Итак, турист выбрал турагента (продолжаю свою историю про тур). Получены первые варианты. И тут новый хорошо забытый старый инсайт. Мы все по-разному воспринимаем информацию. Кому-то проще прочитать текст. Кому-то посмотреть фотографии. Кому-то послушать голосовое. А кому-то нужно всё это, но коротко и структурировано. Казалось бы, мелочь. Но она может сильно повлиять на то, что клиент сделает дальше. Потому что если человеку неудобно воспринимать информацию, он может просто отложить ваше сообщение «на потом». А потом найти другого агента, который объяснит всё так, как ему удобно. Мне, например, важно получить текст + фотографии + понятную структуру. А сначала мне просто прислали ссылку. И пришлось самой превращать её в нормальную подборку для мамы и тёти: делать скриншоты, добавлять фотографии и расписывать каждый вариант по пунктам. И только тогда мои смогли нормально сравнить предложения. Потому что мама со ссылками мучается: не открывается — бесится, непонятно, куда нажать — бесит ещё больше. И в какой-то момент проще: «я лучше сама на вб посмотрю». (что она и сделала и мне пришлось объяснять почему на ВБ мы брать не будем) Именно здесь агент может потерять клиента не потому, что неудачная подборка, а потому, что способ подачи оказался неудобным. Поэтому попробуйте добавить в свою работу всего один вопрос: «Как вам удобнее получить подборку: текстом, голосовым, с фото или коротко по пунктам?» Вы не просто выбираете формат сообщения. Вы показываете человеку уже на этапе подбора: «Я подстроюсь под вас, чтобы вам было удобно принять решение». А это, согласитесь, очень сильный первый шаг к продаже. А вы спрашиваете клиента, как ему удобнее получать информацию, или пока отправляете подборку в привычном для себя формате? Поделитесь в комментариях 🩵 а я в следующем посте расскажу и покажу как обычно отправляла подборки круизов своим туристам.

Telegram MAX

23 сентября в 11:44

А ТЫ ЗНАЕШЬ КАК ТУРИСТ ВЫБИРАЕТ АГЕНТА? Какого это быть в "шкуре" туриста? Предыстория тут. Как мы все знаем, чем дольше тянешь с выбором путешествия, тем меньше вариантов остаётся. Мама с тётей дали мне задачу, всё таки найти какой-то вариант на отпуск вместо отмененного круиза. Так как я круизный агент и турами не занимаюсь от слова совсем, я поняла, что мне тоже нужен турагент, потому что круизы не подходили. А КАК ВООБЩЕ ВЫБРАТЬ? У меня вариантов было много: троюродная сестра — владелица агентства с 13‑летним стажем, куча коллег и учениц, опытные «акулы туризма». И выбор дался непросто. Неосознанно я оценивала: как человек общается, какой у него опыт, знает ли актуальные отели и направления, как быстро отвечает и какие варианты под бюджет предлагает. Вот здесь началось интересное. К сестре я не стала обращаться не потому что она плохой специалист, наоборот, у неё большой опыт. Просто мне не хотелось её напрягать, мы крайне редко общаемся, в соцсетях её нет (только мессенджеры). И ни разу за наши разговоры не звучало что-то вроде: «Если соберётесь в отпуск, обращайтесь». К нескольким коллегам с опытом больше 20 лет я тоже не пошла, знаете почему? Я регулярно вижу, НАСКОЛЬКО они заняты. Работы и так валом, а тут я ещё приду со своими тупыми вопросами. И в голове сразу: «Ну куда я ещё буду человека дёргать?» А я считаю себя сложным туристом 😄 А потом была та самая, у которой было время на меня. И она своими ответами в меня "вцепилась" . Я почувствовала увлечённость и заинтересованность в моей задаче, что человек не просто отправил мне подборку, а действительно хочет помочь мне выбрать. Сейчас, когда я пишу этот пост я думаю - ну пиз**ц ты логичная, Маш 😄 Какие-то отговорки вместо объективных аргументов. Но именно так мы, похоже, и выбираем: турист не считает баллы по таблице. Он просто постепенно приходит к мысли: «Вот этому человеку я готов доверить свой отпуск». И теперь вопрос к вам: А ЧТО ВЫ ТРАНСЛИРУЕТЕ ТУРИСТУ ЕЩЁ ДО ТОГО, КАК ОН ОБРАТИЛСЯ К ВАМ?

Telegram MAX

20 сентября в 05:38

Видео: 1

Бойтесь своих желаний и мыслей ☝️ Так обычно говорят, когда что-то случается. Вернулась я из тура в Турцию и думала, что кааааааааааак начну пилить контент и вам вещать про всё с точки зрения туриста 😃 Но первая мысль на утро после прилета была «а я вообще отдохнула или нет?». И организм такой - хмм, ну полежи,дорогая, отдохни. С температурой и соплями 🫠 3 дня сил было только на то, чтобы вставать есть, пить таблетки, держать телефон пару часов и спать. И в таком температурном бреду, телефон я в руках подержала с пользой 😃 протестировала пару гипотез на площадке Threads , которые сработали и я хватанула хейта. И это была причина предложить организатору осенней конференции для турагентов себя в качестве спикера с темой «Хейт как неотъемлемая часть проявленности в соц.сетях и как с ним работать в свою пользу» 😏 Спонтанное решение, но когда интуиция подсказывает такие вещи, я долго не думаю, а делаю. Иначе мыслемешалка сожрет мою энергию. Про поездку и свои ощущения как туриста вам обязательно расскажу на новой неделе – поставьте уведомления, чтобы не пропустить. Будет честно. Некоторым неприятно. Многие со мной будут не согласны и отпишутся 😄 Часть возьмет выводы себе в работу 💯

Telegram MAX